Algemene voorwaarden webshop

Algemene voorwaarden v1.0 26/10/2020

1. 1.     Definities :

1.     Ondernemer : de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van BeCommerce en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

2.     Consument : de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

3.     Overeenkomst op afstand : een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

4.     Techniek voor communicatie op afstand : middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

5.     Bedenktijd : de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

6.     Herroepingsrecht : de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

7.     Dag : kalenderdag;

8.     Duurtransactie : een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

9.     Duurzame gegevensdrager : elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

1. 2.     Bedrijfsgegevens :

Handelsnaam : Selfmade DIY

Ondernemingsvorm : BVBA

Adres : Kloosterstraat 90 – 2180 Ekeren

Telefoonnr : 03 542 68 10

E-mail : info@selfmade.eu

BTW/Ondernemingsnr : BE0419.977.534

 

1. 3.     Toepasselijkheid :

1.     Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

De algemene voorwaarden zijn te raadplegen via de website www.selfmade.eu

De consument kan steeds een kopie van deze voorwaarden bekomen door contact op te nemen met HH Selfmade. Dit kan telefonisch of via mail worden aangevraagd.

2.     Elke bestelling impliceert toetreding tot deze algemene verkoopsvoorwaarden zonder beperking noch voorbehoud.

3.     De algemene voorwaarden V1.0 gelden vanaf 26/10/2020. De geldigheidsperiode vervalt, zodra er een nieuwe versie op de website www.selfmade.eu gepubliceerd wordt.

1. 4.     Leveringsvoorwaarden :

 

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

3.     Het bedrijf zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, een gelijkwaardig vervangproduct aan te vragen, of eventuele schadevergoeding te bekomen.

4.     In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

5.     Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

6.     Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.     Het leveringsadres dient zich binnen België te bevinden.

8.      Wanneer de klant een artikel koopt op de website en kiest voor afhaling te HH Selfmade, dan wordt dit artikel ter zijner beschikking gesteld binnen de termijn gepreciseerd in de bevestigingsemail. Het artikel zal afgehaald kunnen worden op vertoon van de bevestigingsemail en een identiteitsbewijs. HH Selfmade zal de gegevens van het identiteitsbewijs niet registreren of bijhouden.

Indien de klant in gebreke blijft om het reeds betaalde artikel te komen halen binnen de termijn van één maand voorzien voor de afhaling, zal HH Selfmade de verkoop van rechtswege kunnen ontbinden, met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling noch rechterlijke tussenkomst. In dat geval zal de prijs van de artikelen terugbetaald worden aan de klant via dezelfde betalingskeuze waarmee de aankoop werd verricht.

          6.    Aanbod :

1.Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

2.     Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van aflevering;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
• indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
• de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
• de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

 

1. 7.     Betalingen :

1.     De consument kan geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

2.     De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

3.     De betaling van de artikelen gebeurt alvorens Handy Home Selfmade de sluiting van de verkoop bevestigt door verzending van de bevestigingsemail. De prijs, inbegrepen eventuele leveringskosten, wordt integraal betaald voor de levering. De gekochte artikelen worden dus systematisch betaald door de klant alvorens de artikelen geleverd en/of afgehaald worden.

4.     In afwijking van artikel 1583 Burgerlijk Wetboek, gaat de eigendom van de artikelen van Handy Home Selfmade pas over op de klant op de dag van de volledige inning van de overeengekomen hoofdprijs, vermeerderd met eventuele intresten, taksen en kosten.

5.     HH Selfmade aanvaardt betalingen met VISA en Mastercard. Indien u kiest om te betalen met een kredietkaart, wordt het bedrag onmiddellijk na uw bevestiging van betaling van uw kaart gedebiteerd.

6.     Het bedrag vermeld op de factuur is een netto bedrag, btw, taksen en kosten inbegrepen. In het geval van dropshipment en home delivery zijn de facturen bij levering contant betaalbaar, behoudens afwijkende bijzondere voorwaarden van HH Selfmade. Bij laattijdige betaling zal van rechtswege en zonder ingebrekestelling het factuurbedrag verhoogd worden met verwijlintresten à rato van 1% per maand. Bovendien zal elke factuur die niet betaald is door de koper (geen consument) op de vervaldag, van rechtswege en zonder aanmaning verhoogd worden met een bedrag gelijk aan 10% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van 20 euro. In geval van laattijdige betaling of niet-betaling door de koper behoudt HH Selfmade zich het recht om zonder voorafgaande ingebrekestelling de nog uit te voeren leveringen te schorsen onder voorbehoud van alle verdere rechten. De niet-betaling op de vervaldag van één enkele factuur, maakt het totaal verschuldigd saldo van al de andere, zelfs de facturen die niet vervallen zijn, van rechtswege onmiddellijk opeisbaar. In geval van betwisting dient bezwaar aangetekend te worden tegen de factuur binnen de 8 dagen na ontvangst. De partijen komen uitdrukkelijk overeen dat HH Selfmade gerechtigd is de prijs verschuldigd door de koper te compenseren met bedragen die door HH Selfmade aan de koper verschuldigd zijn.

1. 8.     Herroepingsrecht :

1.     Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

2.     Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies

3.     Na ontvangst en controle van de goederen, zal de ondernemer binnen de 14 dagen de totale kost (inclusief verzendkosten) terugbetalen.

4.  Er zijn bepaalde omstandigheden waarin de koper niet het recht heeft op een terugname van zijn aankoop door HH Selfmade onder andere:

a. in het geval van contracten voor bepaalde diensten waarbij de dienst volledig is uitgevoerd met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de klant, waarin hij tegelijkertijd erkent dat hij het recht op terugname verliest van zodra het contract volledig is uitgevoerd.

b. in het geval dat de prijs van een levering van goederen of diensten afhangt van prijsschommelingen op de financiële markt die buiten onze controle vallen en die zich kunnen voordoen tijdens periode tussen de aankoop en de terugname.

c. in het geval van een levering van goederen die op maat gemaakt zijn of gepersonaliseerd zijn voor de klant.

d. in het geval van een levering van goederen die snel bederven of vervallen.

e. in het geval van een levering van goederen die, na geleverd te zijn, en die door hun natuurlijke producteigenschappen, gemengd zijn met andere artikelen (bijvoorbeeld brandstoffen).

Ook al voeren wij onze producten met veel zorg in om ons online assortiment uit te breiden, de prijzen en foto's die te zien zijn op de site zijn niet bindend en kunnen deze in uitzonderlijke gevallen verkeerde of onvolledige informatie bevatten. De site selfmade.eu kan ook onderhevig zijn aan incidentele technische fouten. Op het ogenblik dat dergelijke foutjes geïdentificeerd worden, zullen deze zo snel mogelijk gecorrigeerd worden.

De firma HH Selfmade is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, van materiële of immateriële aard, veroorzaakt door haar website of gerelateerde websites. Of het nu op vlak van prijs, afbeeldingen of teksten is, de geconstateerde fouten geven de koper niet het recht om het betaalde bedrag van een product of een andere vorm van schadevergoeding op te eisen. Bij een betwisting vanwege een klant, zal HH Selfmade in elk geval de beste mogelijke oplossing voorleggen, dit met de hoogst mogelijke objectiviteit en met behoud van een commerciële geest.

1. 9.     Kosten in geval van herroeping :

1.     De ondernemer zal alle van de consument ontvangen betalingen vergoeden, inclusief, desgevallend, de leveringskosten, onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop ze wordt geïnformeerd van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroeppen.

2.     De ondernemer verricht de terugbetaling onder gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als hetgeen door de consument tijdens de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en met dien verstande dat de consument als gevolg van zulke terugbetaling geen kosten mag hebben.

3.     De bijkomende kosten als gevolg van de uitdrukkelijke keuze van de consument om voor een andere wijze van levering te kiezen dan de door de onderneming aangeboden goedkoopste standaardlevering, worden niet door de ondernemer terugbetaald.

4.     Behalve wanneer de onderneming heeft aangeboden om de goederen zelf af te halen mag de onderneming, in het kader van verkoopovereenkomsten, wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelijk welk tijdstip eerst valt.

                10.   De prijs :

De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

                11.  Geschillen :

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

We raden aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@selfmade.eu. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het vanaf 15 februari 2016 voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbank van Tongeren (onderafdeling Rechtbank van Antwerpen) bevoegd, zonder afbreuk te doen aan de bepalingen van het Gerechtelijk Wetboek die van toepassing zijn indien het een betwisting betreft tussen HH Selfmade en een Consument. Huidige algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

             12.  Wettelijke garantie :

1.      Alle producten die de klant aankoopt via de website www.selfmade.eu genieten een garantieperiode van minimum 2 jaar. Deze garantie is geldig bij normaal gebruik, conform de gebruiks- en onderhouds aanwijzigingen van het artikel. Indien de garantieperiode meer dan twee jaar is, zullen wij dit aanduiden in de karakteristieken van het artikel.

2.     Bij een bestelling van artikelen op maat of op plan stelt HH Selfmade de offerte op basis van de afmetingen meegedeeld door de koper, die de volledige verantwoordelijkheid draagt met betrekking tot de juistheid ervan. De koper is ertoe gehouden om de correcte weergave van de afmetingen op de bestelbon te verifiëren.

3.      Elke vergissing begaan door HH Selfmade, met betrekking tot de goederen geleverd door Selfmade (zoals een vergissing in aantal of hoeveelheid) dient uiterlijk binnen de 48 uur na de levering  door de koper te worden meegedeeld aan HH Selfmade.

4.      De koper dient elk zichtbaar gebrek met betrekking tot de geleverde goederen alsook elk zichtbaar gebrek in de geleverde diensten aan HH Selfmade mee te delen per aangetekend schrijven binnen 48 uur na de levering van de goederen of het verlenen van de diensten. Bij gebreke hieraan kan de koper zich niet meer op dit gebrek/deze gebreken beroepen.  Elk verborgen gebrek moet door de koper worden gemeld aan HH Selfmade ten laatste binnen de twee maanden vanaf de ontdekking van het verborgen gebrek. Bij gebreke hieraan kan de koper zich niet meer op dit gebrek/deze gebreken beroepen. Voor een professionele koper geldt dat een vordering op basis van een verborgen gebrek dient ingesteld te worden ten laatste binnen het jaar dat volgt op de levering, op straffe van verval. Deze laatste termijn is echter niet van toepassing op consumenten. Indien de vorderingen van de koper, niet consument, gegrond en ontvankelijk zijn, beperken de verplichtingen van HH Selfmade zich tot de vervanging of de herstelling van de niet-conforme goederen of tot de herstelling van het gebrek indien het een dienstverlening betreft, naargelang de keuze van de verkoper. De koper, die geen consument is, zal geen recht hebben op enige andere schadeloosstelling.

5.     Voor B2B klanten gelden de garantievoorwaarden zoals door de leverancier van het aangekochte artikel wordt aangeboden.

13.  Annulering van de bestelling door HH Selfmade :

HH Selfmade behoudt zich het recht voor om van rechtswege de verkoop te ontbinden, met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaandelijke rechterlijke tussenkomst en zonder ingebrekestelling, in de volgende gevallen:

• in geval van ernstige vermoedens van kwade trouw of intentie tot oplichting;
• in geval van herhaaldelijk misbruik van het herroepingsrecht;
• in geval er vermoedens zijn van herhaaldelijk (rechts)misbruik of fraude door een klant;
• in geval er foutieve, verdachte of verkeerde klantgegevens worden opgegeven;
• indien HH Selfmade vaststelt dat een persoon meermaals fictieve persoonsgegevens opgeeft;
• indien HH Selfmade een abnormale hoeveelheid bestellingen – eventueel in verschillende bestellingen - vaststelt die verder gaat dan een louter persoonlijk gebruik;
• in geval van vermoedens dat bestellingen werden gedaan voor doorverkoop;

HH Selfmade behoudt zich het recht om bestellingen te annuleren zonder vergoeding wanneer overmacht de normale uitvoering ervan in het gedrang brengt. Worden uitdrukkelijk beschouwd als gevallen van overmacht: stakingen, tekort aan transport, brand, overstroming, schade aan materiaal, oproer, oorlog, epidemie, ongeval, ofwel bij HH Selfmade ofwel bij één van haar leveranciers, ongeacht de oorzaak hiervan. Deze opsomming is niet limitatief.

        14.  Bescherming van persoonsgegevens :

De persoonsgegevens van de klant worden behandeld door HH Selfmade

• in het kader van opvolging van bestellingen voor doeleinden van cliënteelbeheer en orderbeheer
• in het kader van profilering van aankopen en van verzending van commerciële communicatie (meer bepaald het verzenden van gepersonaliseerde en gerichte publiciteit voor directe marketingdoeleinden).

De klant heeft toegang tot zijn gegevens, kan ze (laten) rechtzetten en kan zich gratis verzetten tegen de verwerking van zijn gegevens voor directe marketingdoeleinden door HH Selfmade door een email te sturen naar info@selfmade.eu of door een brief te sturen naar HH Selfmade, Kloosterstraat 90, 2180 Ekeren of door zich naar HH Selfmade te begeven, op vertoon van zijn identiteitsbewijs. HH Selfmade zal enkel commerciële informatie sturen naar haar klanten per email indien haar klanten hier uitdrukkelijk mee ingestemd hebben. HH Selfmade kan aan vertrouwde derden bevestigde statistieken verschaffen betreffende haar klanten, verkopen, structuren van omwisselingen en aangaande de informatie op de site, maar deze statistieken zijn anoniem. HH Selfmade verkoopt dus geen informatie betreffende haar klanten, noch commercialiseert of stelt zij deze ter beschikking van derden. HH Selfmade behoudt zich het recht voor om huidige clausule “bescherming van persoonsgegevens” te wijzigen teneinde de geldende wetgeving voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer na te leven. In dit verband verzoekt HH Selfmade de klant om haar Privacy beleid  en haar Cookie Policy te lezen.

Persoonsgegevens verzameld door de verlener van de betalingsdiensten

HH Selfmade is niet verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens in verband met de bankkaart van de klant en van bancaire informatie. Deze gegevens worden enkel verwerkt en opgeslagen door Ingenico B.V., die ertoe gehouden is de internationale verplichtingen inzake het gebruik en de verwerking van persoonsgegevens te respecteren. Voor elke vraag of verzoek kan de klant rechtstreeks hun klantendienst contacteren.

De HH Selfmade website en alle onderdelen daarvan, met uitzondering van bepaalde (hyper-) links  die leiden naar websites buiten het domein van HH Selfmade, zijn eigendom van HH Selfmade. Het is niet toegestaan om de site of gedeelten daarvan openbaar te maken, te kopiëren of op te slaan zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van HH Selfmade. Deze toestemming is niet benodigd voor persoonlijk en niet commercieel gebruik van de HH Selfmade website.